Uma interrupção tecnológica global impediu voos, deixou bancos e sistemas hospitalares offline e meios de comunicação fora do ar na sexta-feira, numa perturbação massiva que afetou empresas e serviços em todo o mundo e destacou a dependência de software de um punhado de fornecedores.
Empresa de segurança cibernética CrowdStrike disse que o problema que se acredita estar por trás da interrupção não foi um incidente de segurança ou ataque cibernético – e que uma solução estava a caminho. A empresa disse que o problema ocorreu quando implantou uma atualização defeituosa em computadores rodando Microsoft Janelas.
Mas horas depois de o problema ter sido detectado pela primeira vez, a confusão continuou – e aumentou.
Longas filas formaram-se nos aeroportos dos EUA, Europa e Ásia, à medida que as companhias aéreas perderam o acesso aos serviços de check-in e reservas, numa altura em que muitos viajantes partem nas férias de verão. Os meios de comunicação na Austrália – onde as telecomunicações foram gravemente afetadas – ficaram fora do ar durante horas. Hospitais e consultórios médicos tiveram problemas com seus sistemas de agendamento, enquanto bancos na África do Sul e na Nova Zelândia relataram interrupções em seus sistemas de pagamento ou sites e aplicativos.
No Canadá, o Aeroporto Internacional Pearson de Toronto disse que a interrupção global da tecnologia na manhã de sexta-feira pode levar a atrasos e cancelamentos de voos ao longo do dia.
Ele disse que a interrupção está causando interrupções tecnológicas em algumas companhias aéreas e que os viajantes devem entrar em contato diretamente com suas companhias aéreas para obter informações específicas sobre voos.
A Porter Airlines disse que está cancelando seus voos até as 12h (horário do leste dos EUA) devido à interrupção.
O serviço de rastreamento FlightAware disse que houve sete cancelamentos e 29 atrasos envolvendo voos da WestJet na sexta-feira, enquanto a Air Canada viu até agora três cancelamentos e 19 atrasos
Passageiros fazem fila para check-in no Aeroporto Internacional Don Mueang em Bangkok, Tailândia, sexta-feira, 19 de julho de 2024.
Foto AP/Sakchai Lalit
Alguns atletas e espectadores que desembarcaram em Paris antes das Olimpíadas sofreram atrasos, mas os organizadores dos Jogos disseram que as interrupções foram limitadas e não afetaram a emissão de ingressos ou o revezamento da tocha.
O DownDectector, que rastreia interrupções nos serviços de Internet relatadas por usuários, registrou que companhias aéreas, plataformas de pagamento e sites de compras on-line em todo o mundo foram afetados – embora a interrupção parecesse fragmentada e estivesse aparentemente relacionada ao fato de as empresas usarem serviços baseados em nuvem da Microsoft.
O especialista cibernético James Bore disse que danos reais seriam causados pela interrupção porque os sistemas nos quais confiamos em momentos críticos não estarão disponíveis. Os hospitais, por exemplo, terão dificuldade em marcar consultas e aqueles que precisam de cuidados poderão não consegui-los.
“Haverá mortes por causa disso. É inevitável”, disse Bore. “Temos tantos sistemas ligados a isso.”
Passageiros esperam no Terminal Sul do Aeroporto de Gatwick em Crawley, leste de Sussex, Inglaterra, em meio a relatos de interrupções generalizadas de TI afetando companhias aéreas, emissoras e bancos, sexta-feira, 19 de julho de 2024.
Brian Lawless/PA via AP
O Microsoft 365 postou na plataforma de mídia social X que a empresa estava “trabalhando no redirecionamento do tráfego impactado para sistemas alternativos para aliviar o impacto” e que estava “observando uma tendência positiva na disponibilidade do serviço”.
A empresa não respondeu a um pedido de comentário.
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CrowdStrike disse em comunicado por e-mail que a empresa “está trabalhando ativamente com clientes afetados por um defeito encontrado em uma única atualização de conteúdo para hosts Windows”.
Dizia: “Este não é um incidente de segurança ou ataque cibernético. O problema foi identificado, isolado e uma correção foi implantada.”
As ações negociadas na Nasdaq da empresa com sede em Austin, Texas, caíram quase 15% nas negociações de pré-mercado na manhã de sexta-feira.
Uma gravação reproduzida em sua linha de atendimento ao cliente dizia: “A CrowdStrike está ciente dos relatos de falhas nas portas da Microsoft relacionadas ao sensor Falcon”, referindo-se a um de seus produtos usado para bloquear ataques online.
Entretanto, governos, autoridades e empresas em todo o mundo lutaram para responder.
O primeiro-ministro interino da Nova Zelândia, David Seymour, disse no X que as autoridades do país estavam “movendo-se rapidamente para compreender os impactos potenciais”, acrescentando que não tinha informações que indicassem que se tratava de uma ameaça à segurança cibernética.
A questão estava causando “inconveniência” para o público e as empresas, acrescentou.
Na manhã de sexta-feira, os grandes atrasos relatados nos aeroportos aumentaram, com a maioria atribuindo problemas nos sistemas de reservas de companhias aéreas individuais.
Nos EUA, a FAA disse que as companhias aéreas United, American, Delta e Allegiant foram todas suspensas.
As companhias aéreas e ferroviárias do Reino Unido também foram afetadas, com tempos de espera mais longos do que o normal.
Com atletas e espectadores chegando de todo o mundo para as Olimpíadas de Paris, a autoridade aeroportuária da cidade disse que seus sistemas informáticos não foram afetados pela interrupção, mas que as interrupções nas operações aéreas estavam causando atrasos em dois grandes aeroportos de Paris. Os organizadores das Olimpíadas de Paris disseram que a interrupção afetou seus sistemas de informática e que a chegada de algumas delegações e seus uniformes e credenciamentos foram adiados.
Mas o impacto foi limitado, disseram os organizadores, e as interrupções não afetaram a emissão de ingressos ou o revezamento da tocha.
Na Alemanha, o aeroporto de Berlim-Brandemburgo suspendeu os voos durante várias horas devido a dificuldades no check-in dos passageiros, enquanto as aterragens no aeroporto de Zurique foram suspensas e os voos na Hungria, Itália e Turquia interrompidos.
A transportadora holandesa KLM disse que foi “forçada a suspender a maior parte” das suas operações.
O Aeroporto Schiphol de Amesterdão alertou que a interrupção estava a ter um “grande impacto nos voos” de e para o movimentado centro europeu. A manhã caótica coincidiu com um dos dias mais movimentados do ano para Schiphol.
Problemas generalizados foram relatados nos aeroportos australianos, onde as filas cresceram e alguns passageiros ficaram retidos porque os serviços de check-in online e as cabines de autoatendimento foram desativados – embora os voos ainda estivessem operando.
Na Índia, Hong Kong e Tailândia, muitas companhias aéreas foram forçadas a fazer o check-in manual dos passageiros. Uma companhia aérea do Quénia também relatou perturbações.
Embora as interrupções ocorressem em todo o mundo, a Austrália parecia ter sido gravemente afetada pelo problema. A interrupção relatada no site DownDetector incluiu os bancos NAB, Commonwealth e Bendigo, e as companhias aéreas Virgin Australia e Qantas, bem como provedores de internet e telefonia, como a Telstra.
Os meios de comunicação nacionais – incluindo a emissora pública ABC e Sky News Australia – não conseguiram transmitir nos seus canais de televisão e rádio durante horas. Alguns âncoras de notícias foram ao ar online em escritórios escuros, na frente de computadores mostrando “telas azuis da morte”.
Hospitais em vários países também relataram problemas.
O Serviço Nacional de Saúde da Grã-Bretanha disse que a interrupção causou problemas na maioria dos consultórios médicos em toda a Inglaterra. O NHS England disse em um comunicado que a falha estava afetando o sistema de agendamento e registro de pacientes usado em todo o sistema de saúde público.
Alguns hospitais no norte da Alemanha cancelaram todas as cirurgias eletivas marcadas para sexta-feira, mas os cuidados de emergência não foram afetados.
Israel disse que seus hospitais e operações de correios foram interrompidos.
Na África do Sul, pelo menos um grande banco disse que estava a enfrentar interrupções nos serviços a nível nacional, uma vez que os clientes relataram que não conseguiam efetuar pagamentos utilizando os seus cartões bancários nas lojas. Os bancos neozelandeses ASB e Kiwibank disseram que os seus serviços também caíram.
O transporte marítimo também foi interrompido: um importante centro de contentores no porto báltico de Gdansk, na Polónia, o Baltic Hub, disse que estava a lutar contra problemas resultantes da interrupção do sistema global.
Kurtenbach relatou de Bangkok. Jornalistas da Associated Press de todo o mundo contribuíram.
— com arquivos da The Canadian Press
